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苦情相談

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窓口と対応体制について

　リハナスでは、すべてのご利用者様やご家族の声を大切にし、サービスの質の向上と安心できる支援体制の構築を目指して、「苦情解決委員会」を設置しています。
　この委員会は、苦情やご意見を真摯に受け止め、必要に応じて第三者委員の意見も交えながら、適切かつ公平な対応を行うことを目的としています。苦情が発生した場合は迅速に対応を行い、内容に応じて緊急委員会を開催するなど、早期解決に努めています。また、苦情が寄せられていない期間においても、定期的に委員会を開催し、潜在的なリスクの検討や、苦情予防に向けた取り組みを進めています。さらに、対応マニュアルの整備・更新を通じて、すべての職員が一貫した適正な対応を行えるよう体制づくりにも力を入れています。
　私たちは、苦情やご相談を「改善と信頼につながる貴重な声」として捉え、安心してご意見をお寄せいただけるよう、体制の透明化と職員の意識向上にも継続的に取り組んでいます。

　１. 苦情受付担当者・苦情解決責任者・第三者委員の一覧

光信会・リハナスグループ　苦情解決委員会名簿

2026年5月29日更新

委員長	芳川龍太	特定非営利活動法人りはなす
副委員長	今村和矢	社会福祉法人光信会

社会福祉法人光信会

事業所名	苦情解決責任者	苦情受付担当者
あんだんて	瀬尾徹	今村和矢
ゆうりずむ	瀬尾徹	今村和矢

第三者委員

伊藤哲氏

株式会社WORKERS CARE 代表取締役

リハナス株式会社

事業所名	苦情解決責任者	苦情受付担当者
りはなす訪問看護ステーション	瀬尾徹	清藤亮吾
りはなす訪問看護ステーション飯塚
biima sports飯塚校
ライフプラスりはなす		和田優一
りはなす多機能型事業所		亀谷文弥
りはなす多機能型事業所けいせん		高山弘章
りはなす多機能型事業所はればれ		村上眞一郎
りはなすホームほこふく		村上眞一郎

第三者委員

月森隆史氏

社会福祉法人豊徳会総合施設長
連絡先　0947-22-3221（ジョブサポートみろく）

特定非営利活動法人りはなす

事業所名	苦情解決責任者	苦情受付担当者
運動療育センターりはなす	芳川龍太	長野智貴
運動療育センターりはなすいとだ		長野智貴
相談支援センターりはなす		渡邊敬太
ケアステーションりはなす
りはなす訪問看護ステーション福津
りはなすJUNIOR桂川教室		藤川大介
りはなすJUNIOR別府教室
こども相談支援りはなす別府

第三者委員

花田敏秀氏

社会福祉法人福岡市手をつなぐ育成会元理事長
連絡先　090-2097-3796

2. 関係規定・マニュアル

リハナスでは、苦情と相談に関するガイドラインを策定し、苦情に至らない日常的なご意見や小さな気づきも、サービス改善の大切なきっかけと捉えています。ご利用者様・ご家族・関係機関の皆さまが安心して声を届けられるよう、対応方法や手順を明記したマニュアルを整備しています。
※下記よりマニュアルPDFをご覧いただけます。

・	リハナス苦情および相談対応マニュアル
・	苦情相談受付書の作成及び提出要領
・	苦情相談受付書・苦情受付報告書・苦情解決報告書様式

3. 委員会議事録要約（苦情件数や主な対応事例）

　寄せられたご意見や苦情については、苦情解決委員会にて丁寧に審議・対応し、再発防止やサービス改善に活かしています。委員会では、発生状況の共有や事例検討、職員への情報提供も行っており、対応内容は記録として残しています。
※以下に、過去の委員会での主な議論内容・件数等の要約を掲載しています。

・	2024年10月23日苦情解決委員会及び苦情対応の概要
・	2025年6月6日苦情解決委員会及び苦情対応の概要
・	2025年10月31日苦情解決委員会及び苦情対応の概要
・	2026年5月29日苦情解決委員会及び苦情対応の概要